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您是否有如下的困惑:

1.    服务质量不高,顾客抱怨多,究其原因,牵涉多方,屡次解决,屡次反复。

2.    服务产品创新不足,服务流程繁琐,人员士气低落,运营管理困难。

3.    运营成本居高不下,材料消耗,管理费用不准确,财务监管滞后。

4.    各部门沟通、协调差,相互推诿,运营效率低下,问题向高层聚焦。

5.    岗位职责模糊,绩效管理缺乏依据,流程制度执行差。

服务业企业精益服务系统(LSS)3.0




模型解读

依据企业管理创新双螺旋结构主模型,设计开发的服务业企业管理创新双螺旋结构精益服务系统(LSS)3.0构建管理咨询全案模型,将企业运营系统按其是否直接为企业创造价值划分为服务运作体系,包括经营模式构建、服务策划、服务提供服务质量、市场营销与客户管理;及其支撑保障体系,包括组织岗位责任、目标计划管理、流程制度、薪酬绩效激励和企业基础管理。

两者相辅相成,密不可分,共同构成企业运营系统参与企业竞争,而管控服务运作体系及其支撑保障体系,确保企业健康发展需要企业核心团队的人才育成。与之前仅就企业现状表象问题而采取的在企业运营系统单体系中制定解决方案,不能取得企业运营系统能力明显改善成效的片面做法的本质区别在于,服务业企业管理创新双螺旋结构精益服务系统(LSS)3.0构建管理咨询全案模型能够站在企业运营系统整体的视角,即充分地考虑服务运作体系及其支持保障体系对企业现状问题影响的内在逻辑关系,系统地分析企业存在问题的根本原因,制定企业运营系统服务运作体系及其支持保障体系能力协同改善提升行动方案,和可以驾驭并持续改善该系统的企业核心团队人才育成方案,为企业发展提供支持保障。

模型应用

服务业企业管理创新双螺旋结构精益服务系统(LSS)3.0构建管理咨询全案模型可应用于服务型企业经营中服务策划、服务提供、服务质量、市场营销与客户管理,组织岗位、目标计划管理、流程制度、薪酬绩效激励和企业基础管理等核心问题,全面提升和改善企业经营管理全系统的效率和客户满意度,增强企业核心竞争力,促进企业健康发展。



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